Mystery Shopping - Mystery Calls

Tecniche di rilevazione

CATI

CAPI

PAPI

Focus Group

Concept test

Clinic Test

Mystery Shopping

Mystery Calls

Panels

Tracking Studies

Conjoint Analysis

Le tecniche del Mystery Shopping e Mystery Calls sono utilizzate principalmente nell’ambito dei servizi e vengono adottate dalle Aziende per tenere sotto controllo le proprie procedure, l’erogazione di servizi o la vendita dei prodotti e avere garanzia della soddisfazione dei propri clienti.
Le indagini vengono effettuate utilizzando la figura del Mystery Shopper/Caller.

Questi vengono reclutati per creare situazioni reali o simulate, di persona, nel caso del Mystery Shopper e al telefono, nel caso del Mystery Caller ed hanno il compito di valutare i comportamenti, la gestione e la capacità del personale coinvolto nell’erogazione del servizio.

Approfondimento